再获殊荣 中意人寿连续三年荣获“服务创新案例”

来源：乐鱼网    发布时间：2024-04-13 10:18:00

  3月14日,以“创新金融服务、共建美好生活”为主题的“2023年中国银行业保险业服务创新峰会”在京举办,本次峰会由中国银保传媒主办,会上发布了2022“中国银行业保险业服务创新案例”榜单。中意人寿《不出国门,与国际眼科专家“面对面”》案例凭借暖心、优质的服务,从376个候选案例中脱颖而出,获评“客户服务典型案例”,这也是中意人寿连续第三年获得该奖项。

  本次获奖案例《不出国门,与国际眼科专家“面对面”》讲述的是中意人寿“星级服务”中的国际二诊服务。该服务不但解决了疾病带给客户的焦虑和困扰,还让客户通过中意服务真切的感受到了医疗无国界,享受到了全球优质医疗资源“面对面”的便利性,是中意从始至终坚持贯彻“以客户为中心”服务理念的典型案例。

  (图为线上国际二诊过程中截图,上左:中意客服人员,上右:国际眼科教授,下左:翻译人员,下右:客户)

  据了解,本次案例是客户李女士患有脉络膜恶性黑素瘤,做过两次手术及放疗之后,2022年8月出现复发迹象,又出现视野缺损和视力下降症状。在全家为其病情一筹莫展时,中意人寿2022年客服节的服务宣传,让李女士看到了希望。

  对于李女士来说,疾病对视觉的损坏已经影响正常生活,中意医疗服务团队为客户推荐了拥有200多年眼科治疗经验的“英国墨菲尔德眼科医院”,并由知名眼科教授Sagoo医生为李女士提供国际二诊服务,这一条消息让李女士和家人原本阴霾的生活瞬间多了一丝光亮。

  中意客服人员在使用服务前细致的向李女士及家人讲解流程及需要注意的几点,并安排翻译全程陪伴,同时医学顾问协助客户充分准备,尽可能在一次问诊中解决更多问题。10月6日假期期间,二诊服务顺顺利利地进行,英国专家给予了详细的二诊方案、对疾病的发展趋势及应对策略进行了说明,给患者不同时期会出现的情况及指导建议,并出具了二诊报告。客户收到报告后,表示一直悬着的心终于放下了,感谢中意细致入微的服务安排,让这次与英国专家的线上对话格外顺利。

  使用服务一周后,中意服务人员上门慰问,李女士表示对国际二诊服务的过程及结果都非常满意,李女士说:“虽知自己病情复杂,但此刻内心却从未有过的踏实,此次“国际二诊”服务让我更坚定了信心,复发的疾病会好起来的。”李女士更加希望能够通过自身的服务经历,让慢慢的变多的人们享受到中意服务,终身与中意为伴。

  中意人寿从倾听客户的需求出发,以优质的增值服务为原点,配套有温度、个性化的服务内容,不断打磨服务细节,提升客户服务水平。

  中意人寿为客户提供全流程细致、专业的国际二诊服务,从收集资料、指导问诊、翻译陪同、到二诊双语报告出具、指导后续就诊,客户无需另行支付高昂费用,就可以快速找到对口的国外权威专家,获得更权威、更适合的治疗方案,减少错误治疗方案造成“不可逆”损伤的概率。在客户增值服务方面不断深耕和探索,为客户配置了多场景的优质服务资源,服务内容现已扩展到健康呵护、医疗协助、重疾关爱、商旅出行、救援服务、专属礼遇等六大领域,并不断向客户生活中的更多场景延伸,真正地让保险走进客户的生活,并进一步让保险能够融入到客户的各类生活场景中。

  中意人寿坚持“以客户为中心”的服务理念,聚焦“老年人、大学生、新市民”重点人群和特定区域,开展多样式、多渠道、立体化金融消费者教育宣传和金融知识普及工作,让我们消费者了解自身权益,持续推动智能化服务应用,让客户享受到优质的服务。

  中意人寿从始至终坚持以客户的真实需求为导向,以客户满意为目标,以“好服务,在中意”为努力的方向,致力于成为客户终身伙伴返回搜狐，查看更加多